纽航取消航班预计10万人受影响

      据RNZ报道,由于员工生病导致的人员短缺,新西兰航空(纽航)将取消部分航班,约有10万名旅客将受到影响。预订了未来几个月航班的人正在祈祷,希望他们不是受影响的旅客之一。

      Sarah已经六年没有出国旅行了,现在她希望本月的梦想假期之旅能按计划进行。

      她几个月前就预订了航班,但当她听说纽航称那些廉价座位的乘客将首先被取消航班时,她感到恼火,觉得这太糟糕太不公平了。

      Sarah计划从基督城前往奥克兰然后前往新加坡,在那里她将搭乘飞往印度的航班。

      “如果他们搞砸了这些航班中的任何一个,我的行程会被搞砸的。我在新加坡只有一小时的转机时间赶上另一个航班。”

      纽航表示,对于航班变更的国内旅客,他们可能会被转移到同一天的另外一个航班。而对于国际旅客来说,他们可能会转到原航班当天的另外一个航班,也可能转到提前一天或推迟一天的另外一个航班。如果无法在这些时间范围内重新安排旅客的航班,客户可以在线更改他们的预订,申请退信用额度或者是申请退款。

      新西兰消费者协会ConsumerNZ首席执行官JonDuffy表示,该公告略去了有关乘客权利的重要信息。如果航班取消在航空公司的控制范围内,国内旅客有权索赔票价的10倍或延误的实际成本(以较低者为准)。类似的规定适用于国际航班,但根据旅客所在航空公司和国家而异。

      Duffy说,“我们意识到,对所有航空公司来说,这都是一个具有挑战性的时期,我们赞扬纽航主动应对即将到来的运力和调度问题。我们不确定这项政策什么时候会开始影响乘客——纽航给乘客的通知越多越好。然而,消费者协会担心,受纽航航班更改影响的乘客可能不会得到有关他们权利的全面信息。”

      他说,如果航空公司为客户提供了另一个不适合的航班,他们可以要求退款,并要求赔偿到达目的地所产生的任何额外费用,如住宿和餐饮。

      来自奥克兰的KirstenHenry今年已经预订了8个国内航班,包括去皇后镇的顶级步道(GreatWalk)。

      “我预订的旅行对时间很敏感,如果我被迫乘坐晚一点的航班,那可能意味着我无法做这些事情。”

      她预订了最高可全额退款的灵活机票,但她现在后悔了,上周为了给一名家属的航班退款,她花了几个小时等待纽航客服中心的电话。她放弃了,选择网站申请退信用额度。

      “这让我恼火,纽航出售这些可以全额退款的机票,但这并不是真的,除非你愿意花几个小时在电话上等着和一个人通话。你应该可以在网上取消。”

      纽航表示,上周末,由于大雾延误了许多航班,乘客拨打呼叫中心等待时长最长为五个小时。

      HouseofTravel首席运营官BrentThomas表示,当航班取消时,航空公司需要更加坦诚地对待乘客的权利。纽航或其他飞越新西兰的航空公司并没有明确说明这一点。受影响的客户需要清晰明确。

      他说,“未来几个月10万人受影响,这是一个巨大的数字。”

      “我理解,他们不想让人们在临近的时候失望,他们希望尽可能多地发出通知,这是值得称赞的,但我们不要粉饰它。对一些受到影响的人来说,这仍然是一件令人沮丧的事情,他们受到了相当大的影响。”

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